男のオナグッズ、オナホール専門店
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FAQ よくある質問

  • クレジット払いの時、カード会社からの請求は「オナホスター」とお店の名前で請求されますか?
  • クレジットカードでの支払いはできますか?
  • 代金引換(代引)でのクジレット払いはできますか?
  • 後払いや電子マネーなどは利用できますか?
  • 振込手数料はお店負担?それとも注文した方?
  • キャンセルをしたい
  • 代金を振り込んだのに連絡がこない。
  • 注文内容を変更したい(商品、発送先情報、支払い方法など)
  • 注文後の確認メール、受付メールなどが届かない。
  • 送料無料の条件は?
  • 配送元の名前や、商品名などはどのように表記されますか?
  • 配達時に中身がバレたりしませんか?
  • コンビニ受取は利用できますか?
  • 当日配送の条件を教えてください
  • どんな場合、返品・交換となるのでしょうか?
  • 返品、交換の際の返却送料はどうなりますか?
  • 注文した内容と届いた商品が違う、個数が足りない
  • 届いた商品が破損していたので返品か交換をしたい
  • 商品が動かない、すぐに壊れた、不良品だ
  • 保証期間はありますか?修理とかはできますか?
  • 注文する際、会員登録は必須ですか?
  • 売切れている商品の再入荷などの情報は教えてもらえますか?

ご注文・お支払いについて
クレジット払いの時、カード会社からの請求は「オナホスター」とお店の名前で請求されますか?
カード会社からの請求名称には 「EXK 0570-×××-×××(×はランダムな数字になります)」と記載されますので、オナホスターをご利用頂いたという情報は記載されません。ご安心ください!
クレジットカードでの支払いはできますか?
はい、ご利用頂けます。
ご利用頂けるカードは

VISAカード
MASTERカード

となっております。

決済処理については、当店ではお客様のクレジット情報を安全に取り扱う為に、決済処理をアナザーレーンのWEB決済システムで行なっております。



ご利用方法は決済選択画面で「クレジット払い」をお選び頂き、「確認する」ボタンを押した後、手順に沿って進めていくだけで簡単にご利用頂けます。


お支払い完了後は当店より速やかに商品を発送いたします。発送時、追跡番号などをお知らせするメールをお送りいたしますので受信制限などをしている場合、お手数ですが


【order@onasta.e-yumesouko.com】


よりのメール受信制限解除をお願い致します。


※発送作業および、発送完了メールの送信は当店の休業日以外となります。


※休業日は土曜、日曜、祝日と、当店の定める日となっております。

代金引換(代引)でのクジレット払いはできますか?

代金引換(代引)をご利用の際、お支払いは現金のみ可能となっております。


またご利用手数料もお客様負担となりますので、ご理解の上ご利用くださいませ。

後払いや電子マネーなどは利用できますか?

申し訳ございませんが当店では後払い決済や各種電子マネーでのお買い物はご利用いただけません。

振込手数料はお店負担?それとも注文した方?

恐れ入りますがお振り込みの手数料はお客様負担とさせて頂いております。


何卒ご了承の上ご利用ください。

キャンセルをしたい

クレジットでのお支払い前、お振込み前の場合はお問合せフォームからキャンセルの旨をご連絡下さい。


代引きでのご注文の場合はご連絡のタイミングで発送されてしまう可能性があります。キャンセルをご希望の場合はなるべく早くお電話でご連絡をお願いいたします。


商品発送後のキャンセル、返品は原則としてお受けする事ができません。予めご了承ください。

代金を振り込んだのに連絡がこない。

お振込み頂いた場合の入金確認は、平日(月~金)なら15時まで、その他の土日祝日や金融機関休業日は翌平日の確認となります。


また金融機関の都合によりお振込み手続きが翌営業日になる場合もございます。


上記を超えてもご連絡が無い場合はメール設定の確認、またはお振込み情報(お振込金融機関、ご名義、金額)などをご用意した上でお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。

注文内容を変更したい(商品、発送先情報、支払い方法など)

商品発送前でしたら変更が可能です。


クレジット決済処理の完了前銀行振込の場合はお問合せフォームまたはお電話でご対応可能です。


代金引換でのご注文は、発送前にご連絡を頂く必要がございますので、なるべく早くお電話にてご連絡をお願い致します


内容変更が完了次第、再度ご注文情報をお送りいたしますので、ご変更後のお買い上げ金額でお支払いをお願いいたします。

注文後の確認メール、受付メールなどが届かない。
メール受信拒否の設定などをしていると受け取れない事があります。
受信設定については、フリーメール、携帯メールごとに設定や解除方法が異なります。
以下からお使いのフリーメールや携帯メールの設定説明をご覧頂き、設定変更をお願いします。

■迷惑メールフォルダへの振り分け解除方法


受信設定をして頂いているお客様の場合でメールが届かない、という方は、もしかすると当店のメールが迷惑メールに分類されている可能性がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認下さい

迷惑メールの振り分け解除方法はメール会社により異なりますので、以下の中からお使いのメール会社の説明をご覧頂き、設定変更をお願い致します。


●G-mailをご利用の方


●ヤフーメールをご利用の方


●Hot mailをご利用の方


●iCloudをご利用の方


設定に必要な当サイトのドメイン
【onasta.e-yumesouko.com】


■受信拒否の解除設定


フリーメールをご利用のお客様で、当サイトからメールが届かなければ「受信拒否の解除」が必要となる場合がございます。


設定方法や各メール会社により異なる為、お手数ですが以下のリンクより各メール会社の設定案内へ移動して頂き、設定変更をお願い致します。




●G-mailをご利用の方


●ヤフーメールをご利用の方


●Hot mailをご利用の方


設定に必要な当サイトのドメイン
【onasta.e-yumesouko.com】


■携帯メールの受信設定変更方法


設定方法や各メール会社により異なる為、お手数ですが以下のリンクより各メール会社の設定案内へ移動して頂き、設定変更をお願い致します。




【docomoをご利用の方】

●受信拒否設定 解除方法

●URL付メール拒否設定 解除方法


【auをご利用の方】

●受信拒否設定 解除方法

●URL付メール拒否設定 解除方法


【Soft Bankをご利用の方】

●受信拒否設定 解除方法

●受信拒否設定 解除方法

設定に必要な当サイトのドメイン
【onasta.e-yumesouko.com】


Apple系のメールをご利用の方へ


「@icloud.com」等のメールアドレスでご注文いただいた際、当店からのメールが「迷惑メール」と扱われてお客様へ届かない場合がございます。


また届いていても文字化けで内容が分からない事など、メールトラブルが発生する可能性がある為、ご注文後24時間以内に当店、お電話で当店までご連絡をお願いいたします。


メールが届かないが、設定変更が難しい方へ


設定変更しても届かない、設定変更が難しくて出来ない等の場合はお手数ですがお電話でお問合せをお願い致します。